De toekomst van unified commerce

Unified commerce betekent dat alle verkoopkanalen, klantinteracties en interne systemen werken vanuit één gedeeld platform. Je voorraad, klantdata, betalingen, marketing en fulfilment zijn realtime verbonden, niet via losse koppelingen, maar als één geheel.

Belangrijke kenmerken:

• Single source of truth: één klantprofiel, één orderstatus, één productdatabase
• API-first architectuur: flexibel en uitbreidbaar
• Realtime synchronisatie: wijzigingen zijn direct zichtbaar in elk kanaal
• Composable stack: modulaire opbouw die schaalbaar is zonder lock-in

Waar omnichannel je zichtbaarheid over kanalen gaf, geeft unified commerce je controle.

Unified commerce is niet alleen iets voor enterprise-spelers. Het is vooral relevant als je:

• Meerdere verkoopkanalen hebt (webshop, winkel, marktplaatsen)
• Worstelt met inconsistenties in voorraad, klantdata of pricing
• Klaar bent om te schalen zonder je IT-complexiteit te verdubbelen
• Geen vertrouwen meer hebt in je bestaande eCommerce-stack

Het implementeren van unified commerce betekent een andere manier waarop je te werk zal gaan, met andere resultaten. Hier zijn enkele belangrijkste voordelen voor bedrijven die kiezen voor deze aanpak:

• Consistente klantdata: Alle klantinformatie, zoals voorkeuren en aankoopgeschiedenis, is toegankelijk en consistent over alle kanalen heen. Dit leidt tot betere marketing en een gepersonaliseerde ervaring, mits juist ingezet.
• Efficiënte datastroom: Door systemen en processen te integreren bespaar je tijd en middelen. Geen dubbele invoer van data, en dus minder fouten.
• Relevante data: Unified commerce gebruikt real-time gegevens, zodat bedrijven betere beslissingen kunnen nemen, of het nu gaat om voorraadbeheer of klantanalyse.

Unified commerce is niet enkel een trend, maar de toekomst van retail. Klanten verwachten vandaag de dag meer dan ooit gemak en een gepersonaliseerde ervaring, en bedrijven die blijven vasthouden aan verouderde systemen kunnen hierdoor achterblijven. De migratie van omnichannel naar unified commerce vraagt om innovatie en investeringen, maar de voordelen zijn grotendeels positief. Het stelt bedrijven in staat om een voorsprong te nemen op concurrenten en om verder te groeien in een steeds complexere markt. 

Unified commerce en omnichannel worden vaak door elkaar gehaald, maar ze zijn in de basis verschillend in opzet en aanpak. 

Omnichannel Retail 

Bij omnichannel gaat het om het bieden van meerdere verkoopkanalen zoals winkels, websites en apps, waarbij de focus ligt op het beschikbaar stellen van elk kanaal dat een klant kan gebruiken. Deze kanalen staan echter vaak op zichzelf. Hoewel een klant bijvoorbeeld in een fysieke winkel kan winkelen en gebruik kan maken van een mobiele app, communiceren deze kanalen niet altijd effectief met elkaar. Een voorbeeld hiervan is dat een klant in een app een levertijd kan zien die niet overeenkomt met de werkelijke voorraad in de winkel. 

Unified Commerce 

Unified commerce lost deze uitdagingen op door alle kanalen te integreren in 1 centraal platform. Hiermee vindt alle dataverwerking plaats binnen hetzelfde systeem. Dit betekent bijvoorbeeld dat wanneer een klant in de fysieke winkel een product uitprobeert en besluit het via de app te kopen, alle gegevens gesynchroniseerd en consistent zijn. 

Kort gezegd, waar omnichannel de aanwezigheid van meerdere kanalen benadrukt, legt unified commerce nadruk op de samenhang tussen deze kanalen.

Als IT innovation partner ontwikkelt Notive geen standaardwebshops. Wij ontwerpen en realiseren technische architecturen die modulair, schaalbaar en toekomstgericht zijn.

We combineren onze technische kennis met verstand van de huidige markt en UX. Dat maakt ons geen leverancier, maar een strategisch partner.

Wij hebben ervaring met:

• Composable commerce 
• Headless CMS en storefronts
• ERP-, CRM-, PIM- en POS-integraties
• B2C én B2B commerce